Marketplace ou site e-commerce : l'opportunité d'avoir un canal de vente digital
Quel intérêt a un commerçant à se lancer dans le e-commerce ?
Le e-commerce constitue une opportunité unique pour augmenter la visibilité de l’activité d’un commerce bien au-delà des limites de son point de vente physique. En proposant vos produits ou services en ligne, vous fidélisez vos clients existants et en attirez de nouveaux. Contrairement aux idées reçues, développer une présence digitale ne signifie pas abandonner la vente en magasin. Bien au contraire, ces deux canaux se complètent parfaitement. Offrir un canal de vente en ligne permet d’élargir la notoriété de votre commerce ou de votre marque, le tout avec un investissement en temps et en argent limité comparé à l’ouverture d’une boutique.
Le saviez-vous ?
En 2023, 39,4 millions de Français ont réalisé 2,35 milliards de transactions sur internet 1. Les clients de votre boutique en font certainement partie ! S’adapter à cette nouvelle tendance de consommation en proposant votre offre en ligne est donc essentiel pour rester dans la course. Marketplace ou site e-commerce, retrouvez les avantages et les inconvénients de chaque option pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre organisation.
Les Marketplaces : un modèle de vente en ligne en plein essor
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace (ou place de marché) est une plateforme qui met en relation vendeurs et acheteurs sur internet. Les marketplaces proposent une offre de produits et de services très diversifiée destinée aux particuliers (B2C) mais aussi aux professionnels (BtoB). Elles jouissent actuellement d’une popularité grandissante.
Il existe plusieurs types de marketplaces :
- Certaines comme Amazon, Rakuten ou Cdiscount, sont généralistes et proposent une grande variété de produits.
- D’autres sont dédiées à un secteur d’activité particulier comme ManoMano pour les produits de bricolage, jardinage et rénovation, Etsy et l’Atelier des Créateurs pour les articles de créateurs et d’artisans, On achète français pour le made in France…
- D’autres encore ont une dimension locale. Ces dernières sont moins connues que les grandes multinationales. Mais, être référencé sur une de ces plateformes a du sens pour un artisan ou un commerçant de proximité qui cherche à proposer un canal de vente sur internet et gagner en visibilité localement. Voici quelques exemples : Epicery, Cocote, Petitscommerces, Ollca, Mavillemonshopping.
Marketplace : la solution e-commerce clé en main
- Les marketplaces sont des plateformes qui drainent beaucoup de trafic en ligne grâce à leur forte notoriété. En y proposant vos produits, vous profitez immédiatement de leur audience et de leur attractivité acquises à grand renfort de campagnes de communication.
- Avoir recours à une marketplace peut constituer la solution idéale pour tester la vente en ligne sans engager les frais nécessaires à la construction, l’hébergement et le référencement de votre propre site marchand. Ce peut être également un canal de vente intéressant pour écouler vos stocks invendus.
- Les marketplaces sont conçues pour être simples d’utilisation. Grâce à leurs interfaces conviviales, créer et paramétrer votre espace vendeur est un jeu d’enfant. Une inscription rapide, une connexion à un moyen de paiement, l’importation de votre catalogue d’articles (description, prix, photos) et vos produits sont en ligne en quelques clics !
- Les marketplaces jouent le rôle de tiers de confiance : elles assurent aux vendeurs le paiement des commandes et aux acheteurs la livraison rapide de leurs articles. Elles prennent souvent en charge les retours et le service client, ce qui simplifie grandement la gestion quotidienne des ventes en ligne.
Marketplace : les limites de ce canal de vente prêt-à-l’emploi
Les marketplaces semblent parfaites pour se lancer dans le e-commerce, mais elles présentent également des contraintes qu’il est important d’anticiper :
- Peu d’options de personnalisation de votre espace – Vous êtes soumis à la charte graphique et aux formats standardisés de la plateforme. Cela ne permet pas la mise en avant de l’identité de votre marque ou l’ambiance unique de votre boutique.
- Pas de relation directe avec vos clients – Les clients restent ceux de la marketplace, pas les vôtres. Vous n’avez pas accès à leurs données, ce qui rend difficile toute action de fidélisation ou de communication après la vente.
- Une concurrence féroce – Vos produits sont mis en concurrence avec ceux d’un grand nombre d’autres vendeurs présents sur l’espace de vente. Pour sortir du lot, misez sur vos atouts : mettez en avant la qualité de vos articles, proposez un service supplémentaire ou des frais de livraison compétitifs. Attention à la guerre des prix, qui peut à terme gravement réduire vos marges !
- Des coûts parfois élevés – Les services proposés par les marketplaces ont un coût : abonnement mensuel, commissions sur les ventes, frais d’installation, et options supplémentaires. Évaluez ces frais avec soin pour déterminer si votre activité y reste rentable.
- Une exigence de qualité élevée – Les marketplaces mettent un point d’honneur à satisfaire leurs clients et cherchent à éliminer tous les points de frictions qui peuvent apparaître dans le parcours d’achat : rupture de stock, produit non conforme, livraison tardive… Elles sont exigeantes envers leurs vendeurs pour garantir une expérience client irréprochable. Une charte rigoureuse détaille leurs attentes. Prenez-en connaissance et assurez-vous de pouvoir y répondre avant de vous engager.
Astuce pratique :
Pour vous aider à choisir, comparez les différentes marketplaces en vous rendant sur leurs sites. Explorez leur interface utilisateur, examinez les formats des fiches produits, analysez les conditions d’adhésion, et calculez les frais d’abonnement et de commission. Faire un choix éclairé vous permettra de maximiser vos chances de succès.
Site e-commerce : un investissement pour une présence en ligne sur-mesure
Créer votre propre site e-commerce est la solution idéale si vous souhaitez garder le contrôle de votre boutique en ligne. Contrairement à une marketplace, un site personnalisé vous offre une indépendance complète dans la gestion de votre activité. Grâce à un CMS (Content Management System), vous pouvez concevoir un espace à votre image, totalement adapté à vos besoins.
La boutique en ligne : la solution e-commerce personnalisée
Un site e-commerce vous permet de partager l’identité de votre marque. Vous pouvez intégrer votre charte graphique (logo, couleurs, typographie) et créer des fiches produits détaillées, agrémentées de photos professionnelles et de descriptions engageantes. Cela renforce votre image de marque tout en offrant une expérience client de qualité.
Il est essentiel de veiller également à proposer une navigation claire et intuitive : un site trop complexe pourrait décourager vos visiteurs.
Associé à des outils de communication numérique (réseaux sociaux, campagnes emailing, publicités en ligne), votre site peut augmenter votre visibilité, développer votre notoriété et générer des ventes complémentaires à votre boutique physique.
En outre, un site e-commerce vous donne accès à des données précieuses : adresses e-mail des abonnés à votre newsletter, coordonnées des clients, analyse des comportements d’achat, etc. Ces informations vous permettent de mettre en place des actions ciblées pour fidéliser votre audience : relances après un panier abandonné, remerciements pour une commande, promotions exclusives ou invitations à des événements en boutique.
Enfin, gérer votre propre boutique en ligne limite les commissions habituellement imposées par les marketplaces. Bien que certains frais subsistent (hébergement, système de paiement, éventuel abonnement au CMS), vous gardez une plus grande part de vos bénéfices.
Les inconvénients de devoir gérer sa propre boutique en ligne
Créer et gérer un site marchand présente toutefois des inconvénients à ne pas négliger.
- Du temps et des efforts nécessaires – Même si les CMS modernes simplifient grandement la création de sites, mettre en place une arborescence bien structurée, rédiger des contenus pertinents et créer des fiches produits professionnelles demandent un investissement en temps bien supérieur à celui requis par une marketplace.
- Un accompagnement souvent indispensable – Selon le CMS choisi, la complexité de votre projet et des fonctionnalités à développer, faire appel à un professionnel peut s’avérer indispensable. Expert de l’outil, il mettra en place les options qui nécessitent un savoir-faire technique et vous transmettra les bonnes pratiques. Une aide qui vous fera gagner un temps précieux mais qui alourdit l’investissement de départ !
- Le support technique à assumer – Vous êtes seul garant du bon fonctionnement et de la sécurité de votre site. Les bugs, pannes ou attaques peuvent survenir, et il est crucial de réagir rapidement pour minimiser les interruptions de service, et donc la perte de ventes.
- Des coûts récurrents à anticiper – Outre le développement initial, il faut prévoir les frais d’hébergement, la maintenance technique et les éventuelles mises à jour nécessaires pour assurer la pérennité de votre site.
- Des efforts de communication et de référencement continus – Un site e-commerce ne suffit pas à attirer des clients. Vous devrez régulièrement mettre en place des actions de communication, de marketing et d’optimisation de votre référencement naturel pour garder le contact avec votre clientèle, vous démarquer de vos concurrents et rendre votre site visible sur les moteurs de recherche.
Que vous choisissiez une marketplace ou un site e-commerce, intégrer un canal de vente digital est une opportunité à saisir pour développer votre activité de commerçant.
La marketplace est idéale pour tester rapidement la vente de vos produits en ligne sans investissements lourds, grâce à sa simplicité et à sa visibilité immédiate. Cependant, elle ne vous permet pas de partager l’univers de votre marque ni de fidéliser vos clients et ses frais réduisent votre rentabilité.
À l’inverse, un site e-commerce personnalisé vous offre une liberté totale pour bâtir votre univers de marque, fidéliser votre clientèle et optimiser vos marges, à condition d’y consacrer du temps et des ressources.
Le e-commerce est une porte ouverte sur l’avenir de votre commerce, à vous de choisir le chemin qui vous correspond le mieux.
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