Quel outil (CMS) choisir pour créer son site e-commerce ?

Quel type de CMS pour votre site e-commerce ? Open Source ou Saas ?

Un CMS (Content Management System) est une plateforme qui permet de créer, gérer et mettre à jour un site internet sans avoir à coder manuellement. Pour un site e-commerce, il s’agit d’un véritable couteau suisse qui gère :

• L’ajout et la présentation des produits,
• Les paiements,
• Les commandes,
• La base de données clients.

Les CMS pour e-commerce se divisent en deux grandes catégories : les solutions Open Source et les solutions SaaS.

Les CMS Open Source : pour une personnalisation totale

Ces outils, comme WooCommerce (une extension de WordPress), Prestashop ou Magento, offrent une grande liberté de personnalisation. En téléchargeant gratuitement leur code source, vous pouvez créer un site entièrement sur mesure, en fonction de vos besoins spécifiques. Cependant, ces solutions nécessitent souvent :

• Une expertise technique pour la conception du site et les mises à jour,
• L’achat d’un hébergement web auprès d’un prestataire comme OVH, Planethoster ou Hostinger.

Par exemple, si vous êtes un artisan fabricant des bijoux en petites séries, un CMS Open Source vous permettra de créer un site e-commerce avec un design original, intégrant des filtres avancés pour vos créations (métal, pierres précieuses, tailles, etc.).

Avantages :

• Flexibilité et personnalisation illimitée,
• Liberté de choix du mode d’hébergement de votre site,
• Large communauté d’utilisateurs qui partagent astuces et tutoriels en ligne, ce qui peut vous aider à résoudre des problèmes techniques.

Inconvénients :

• Complexité d’installation, nécessitant souvent l’aide d’un professionnel,
• Coûts à estimer : hébergement, maintenance, temps investi.

Les CMS SaaS : la simplicité avant tout

Les solutions SaaS (Software as a Service), comme Wix, Shopify, ou Squarespace, sont des plateformes clés en main. Moyennant un abonnement, elles permettent de concevoir rapidement un site e-commerce grâce à des interfaces intuitives.

Par exemple, un commerçant vendant des articles de décoration pour la maison pourra rapidement configurer une boutique sur Shopify et y intégrer des modes de paiement comme PayPal ou Stripe.

Avantages :

• Simplicité de mise en œuvre, sans compétences techniques,
• Hébergement et maintenance inclus dans l’abonnement,
• Assistance technique disponible en cas de problème.

Inconvénients :

• Moins de liberté pour personnaliser certaines fonctionnalités,
• Coût récurrent de l’abonnement.

Comment choisir le CMS idéal pour votre site e-commerce ?

Voici les critères essentiels pour vous aider à faire un choix adapté à votre activité :

• Personnalisation et design

Votre site e-commerce constitue la vitrine numérique de votre commerce physique. Choisissez un CMS qui propose des thèmes en cohérence avec l’image que vous souhaitez donner de votre activité et qui permet d’intégrer les éléments de votre charte graphique (polices d’écriture, couleurs, pictogrammes…).
Avec les CMS Open Source, cette personnalisation est souvent illimitée quand on a une bonne maîtrise de l’outil, tandis que les CMS SaaS proposent des options standardisées mais suffisantes pour la plupart des besoins.

Vérifiez également que le CMS choisi vous permet de personnaliser votre nom de domaine (l’adresse web de votre site). Un nom de domaine professionnel reprenant le nom de votre commerce ou une déclinaison, renforce votre crédibilité auprès de votre clientèle.

• Compatibilité mobile (responsive)

En 2023, plus de 60% des achats en ligne sont réalisés via un smartphone¹. Votre site doit donc offrir une navigation fluide sur tous les écrans, sous peine de perdre des clients.

• Optimisation SEO (référencement naturel)

Un bon CMS doit inclure des outils pour optimiser vos pages pour les moteurs de recherche : personnalisation des balises, URL conviviales, gestion des images… Vous aurez ainsi la main pour travailler le référencement naturel de vos pages.

• Évolutivité et gestion du trafic

La solution choisie doit être en mesure d’accompagner la croissance de votre activité. Un site capable de gérer un petit catalogue aujourd’hui doit pouvoir évoluer avec l’ajout de nouvelles références ou être en capacité d’absorber une hausse importante du trafic demain.

• Assistance technique et simplicité de maintenance

Les solutions SaaS proposent en général une assistance comprise dans l’abonnement. Assurez-vous qu’elle soit adaptée à vos besoins :

- Le service client est-il suffisamment réactif ?
- Est-ce que les personnes du support parlent français ?
- Quelles sont les modalités de fonctionnement de l’assistance ? hotline téléphonique, chat, email et horaires d’ouverture…
- Quel est le surcoût éventuel en cas de recours au service d’assistance ?

Si vous optez pour une solution Open Source, vous ne bénéficierez pas d’un tel service. Cependant, vous pourrez compter sur une communauté active d’utilisateurs qui partagent leurs connaissances et leurs expériences sur des forums. La compréhension des explications données requiert toutefois des connaissances en programmation quand les sujets abordés sont techniques.

Les fonctionnalités indispensables pour un site e-commerce réussi

Avant de vous lancer, prenez le temps d’établir un cahier des charges des fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre site e-commerce et vérifiez que le CMS pressenti vous permettra de les mettre en place :

• Option de catégorisation et filtre de recherche : ce point est particulièrement important si votre catalogue de produits est très large avec des points d’entrée variés (types d’articles, matériaux, fournisseurs, collections…).
• Moyens de paiement : assurez-vous que votre CMS supporte les solutions comme PayPal, Stripe et les cartes bancaires.
• Livraison : click & collect, relais colis, livraison express… Ces options doivent être intégrables.
• Gestion des stocks : certains CMS permettent un interfaçage avec les logiciels de caisse ou de gestion des stocks.
• Options marketing avancées : envoi de newsletters, génération de codes promo, gestion d’un programme de fidélité, mise en place de scenarios de marketing automation.
• Avis clients : des fonctionnalités pour recueillir et afficher les avis augmentent la confiance des visiteurs.
• Site multilingue : si vous vendez à l’étranger, le CMS doit supporter les devises, les taxes locales et gérer la traduction du site.

Budget : combien coûte un site e-commerce ?

Il est difficile de répondre à l’incontournable mais néanmoins légitime question : combien va coûter la création de ma boutique en ligne ? car de nombreux facteurs entrent en jeu :

• la réutilisation – ou non – de votre identité visuelle,
• le niveau de personnalisation dont vous avez besoin, tant en termes de fonctionnalités que de webdesign,
• le nombre de pages,
• le volume et la qualité des contenus dont vous avez besoin,
• le trafic attendu sur votre site …

Quel que soit le CMS choisi, la création d’un site e-commerce représente un investissement non négligeable pour un artisan ou un commerçant.

Avec un CMS SaaS, vous paierez un abonnement de 10 à plusieurs centaines d’euros par mois, selon la formule souscrite.
En cas d’externalisation de la conception du site, prévoyez entre 2 000 et 10 000 € selon sa complexité.

Avec un CMS Open Source, vous devrez prendre en charge l’hébergement de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros par an. Pour le développement d’un site personnalisé par un professionnel, comptez entre 5 000 et 20 000 €.

Avant de vous lancer, ces coûts sont à mettre en perspective avec le retour sur investissement attendu : augmentation des ventes, visibilité accrue, fidélisation client.

En choisissant le bon CMS pour créer votre site e-commerce, vous posez les bases d’une boutique en ligne performante et professionnelle. Prenez le temps d’évaluer vos besoins, votre budget et vos compétences. Si vous cherchez une solution rapide et intuitive, un CMS SaaS est idéal. Si vous préférez un site entièrement personnalisé, optez pour un CMS Open Source, et entourez-vous d’un bon professionnel pour le mettre en place.
Dans tous les cas, ne vous attendez pas à une explosion des ventes en ligne du jour au lendemain. La montée en puissance de votre site marchand peut être longue et exige un travail régulier sur la communication et le référencement.

1 – Chiffres clés e-commerce 2024 – FEVAD