Interview de Marc Carbonare, Expert IA CCI Paris

Marc Carbonare, Expert IA à la CCI de Paris, nous explique comment l'intelligence artificielle générative transforme le commerce de proximité. Cette technologie offre des outils performants et accessibles pour optimiser les opérations quotidiennes et améliorer la relation client.

La CCI de Paris a édité il y a 1 an un Guide pratique sur les outils d'Intelligence Artificielle Générative pour le commerce de proximité. Que faut-il retenir de ce guide ?

Ce qui ressort clairement, c’est que l’IA générative est un atout incroyable pour les commerçants. Elle peut vraiment les aider sur plusieurs fronts. Par exemple, elle booste les sites internet et les boutiques en ligne en améliorant le référencement et en personnalisant l’expérience client. Ensuite, elle simplifie la création de contenus marketing : descriptions de produits, affiches, publications sur les réseaux sociaux… Tout ça peut être généré en quelques secondes.

Mais ce n’est pas tout ! L’IA améliore aussi la relation client grâce aux chatbots qui répondent aux questions courantes et gèrent les avis en ligne. Côté gestion, elle permet d’optimiser les stocks en évitant les ruptures et le sur-stockage. Et puis, elle allège la paperasse avec la génération automatique de factures, la gestion des plannings et la rédaction de contrats. En clair, ces outils sont accessibles, même aux petits commerces, et ne demandent pas de compétences techniques poussées.

Mais concrètement, comment un commerçant peut-il intégrer l’IA générative dans son quotidien ?

Il y a plein de manières de l’utiliser ! Un commerçant qui gère une boutique en ligne peut laisser l’IA rédiger ses fiches produits ou ses newsletters. Pour l’image de marque, il peut générer en quelques clics des visuels et des affiches promotionnelles. Il y a aussi la gestion des avis clients : au lieu de perdre du temps à répondre un par un, l’IA peut proposer des réponses adaptées et personnalisées.

Un autre gros atout, c’est l’automatisation du service client. Un chatbot sur Facebook ou sur le site web peut gérer les questions fréquentes sans que le commerçant ait à y passer des heures. Côté logistique, l’IA peut analyser les ventes et aider à prévoir les commandes pour éviter les pertes. Même la gestion administrative devient plus fluide avec des outils qui génèrent automatiquement des contrats, des factures et qui facilitent le suivi des e-mails.
 

Il y a encore quelques barrières à franchir. D’abord, beaucoup pensent que l’IA est trop compliquée à utiliser. Mais en réalité, la plupart des outils sont hyper intuitifs et il suffit de quelques heures de formation pour être à l’aise. Justement, la CCI propose des ateliers pour accompagner les commerçants dans cette transition.

Ensuite, il y a la question du coût. Certains outils sont payants, et ça peut freiner les petits budgets. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il existe plein d’alternatives gratuites ou à faible coût qui permettent de tester sans risque avant d’investir.

Autre point : certains commerçants ont peur de perdre le lien humain avec leurs clients. Mais l’IA n’est pas là pour remplacer les interactions, au contraire ! Elle s’occupe des tâches répétitives et laisse plus de temps pour un vrai échange avec les clients.

Enfin, il y a les aspects éthiques et légaux. La gestion des données, la transparence sur les contenus générés… C’est important de choisir des outils sécurisés et de toujours informer ses clients quand quelque chose a été produit par une IA.

Avez-vous des exemples concrets de commerçants ayant intégré l'IA avec succès, et quels résultats ont-ils obtenus ?

Bien sûr ! Une boulangerie parisienne a commencé à utiliser ChatGPT pour gérer les avis clients. Résultat : sa note Google a grimpé et la fidélisation a augmenté de 15 % ! Une boutique de prêt-à-porter a boosté ses ventes en ligne de 30 % en trois mois simplement en utilisant l’IA pour optimiser son site et ses descriptions de produits.

Un caviste a réduit ses coûts de stockage de 20 % grâce à un outil d’IA prédictive qui l’aide à gérer ses commandes. Et un restaurant a installé un chatbot sur Messenger pour gérer les réservations, ce qui lui a fait économiser 40 % du temps qu’il passait auparavant au téléphone. Ces exemples montrent bien que l’IA n’est pas juste un gadget, c’est un vrai levier de croissance.

Peut-on dire que l’IA générative est l’avenir du commerce de proximité ?

Complètement ! L’IA générative n’est plus une technologie réservée aux grandes entreprises. Elle est accessible, simple à prendre en main et représente une vraie opportunité pour gagner du temps, améliorer la relation client et optimiser la gestion d’un commerce. La question n’est plus de savoir si les commerçants vont l’adopter, mais quand. Ceux qui commencent dès aujourd’hui prennent une longueur d’avance sur les autres !